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A finales de los 90, cuando Web de
la Internet era casi desconocida, muchas empresas ni siquiera
pensaban en establecer su presencia en este nuevo medio. Al hablar
de ello nos miraban como seres llegados del espacio sideral. Para el
año 2000 muchas empresas estaban en la Web. La mayoría de ellas
tratando de descubrir cómo sacar provecho de esta extraña forma de
alcanzar a los consumidores.
Luego de la burbuja de las "puntocom" por el 2001, la necesidad de
estar presente en la Web disminuyó. Bastantes empresarios tienen,
inclusive hoy, dudas sobre estas nuevas tecnologías. Para ellos
quedarse sin hacer nada es lo mejor, por el momento. Como cualquier
adoptador tardío esperan ver un poco más sobre resultados positivos
en otras empresas.
Ahora mismo, la Web de la Internet va a todo vapor. Miles de
empresas están haciendo excelentes negocio en la Red ampliando sus
mercados, incrementando sus ventas. La Web se está convirtiendo en
medio central de la información para el mercadeo tanto de productos,
como de servicios.
Es difícil imaginar un cliente que no pregunte por el sitio Web de
la empresa, antes de iniciar un contacto o hacer un negocio.
Por su parte un vendedor profesional utiliza la Web para calificar
sus compradores potenciales y decidir la estrategia que aplicará
a ellos. Es más importante que nunca que los sitos Web sean una
presentación completa y amigable de las capacidades, experiencia y
posición de la empresa.
Como lo vemos a diario, los diseñadores siguen cayendo en abismales
errores al presentar muy vistosamente a las empresas,
lamentablemente muchas veces en sitios carentes totalmente de
contenido.
Contenido es el "leiv motive"
Demasiado y muy seguido los diseñadores insisten en relampagueantes
presentaciones - incluyendo muchas animaciones Flash - creyendo que
con ello atraerán visitantes. Los expertos concuerdan en que esto no
es lo adecuado, cuando se trata de sitios Web de empresas.
Es hasta contraproducente, porque lo que esperan los visitantes de
un sitio Web de una empresa es recibir información. Lo recomendado
no es captar la atención con el diseño, sino con contenido dinámico
y convincente, que siempre se encuentre actualizado.
Otros medios, como la TV, tratan de controlar la experiencia del
televidente. En la Web no se trata de controlar la experiencia del
usuario. Se trata de entregar información en el contexto que el
usuario define y el usuario selecciona. El propósito indiscutible de
la Web es permitir a los individuos una experiencia en sus propios
términos. El usuario es quien tiene el control y ello le agrada
mucho.
Algunos usuarios visitarán su sitio Web para conseguir información
específica de la empresa o de los productos ofrecidos. Otros
buscarán listas de clientes satisfechos o precios para hacer
comparaciones. Otros para conocer sobre garantías ofrecidas u
ofertas especiales. Es labor de la empresa y del diseñador
proporcionar la información correcta, en el momento que el usuario
la requiera.
Offline y Online
La diferencia en el marketing en línea y fuera de línea es otro tema
que se olvida. No se le da la importancia requerida, para conseguir
resultados exitosos.
Offline - todos los medios tradicionales - se enfocan en hacerles
llegar o enviarles información a los consumidores. Los sitios Web no
lo permiten.
En los medios tradicionales - prensa, radio, TV, incluso campañas de
e-mail - "captar" la atención es lo más importante. Es un aspecto
clave que siempre se considera. En la Web el proceso de comunicación
es muy diferente. En la Web no existe el fenómeno que se da en la
televisión, en que el cual la audiencia puede ser detenida con algo
que atraiga su atención.
En la Web el proceso se invierte. El consumidor selecciona visitar y
ver un sitio Web basándose en sus intereses específicos y
preexistentes. Nada que no sea su propia decisión le influenciará a
ir a un sitio Web determinado.
Las palabras valen como muchos gráficos
Mientras que no se debe olvidar que gráficos y un diseño adecuado
son importantes, los textos tienen preeminencia en un sitio Web.
Mientras más textos se incluya, mayores posibilidades que los
clientes potenciales encuentren su sitio Web. Las herramientas de
búsqueda, como Google o Yahoo, utilizan robots que leen textos, no
ven las imágenes.
Los textos, como es lógico, tienen que tener relación directa con la
empresa, los productos y servicios ofrecidos. Se debe tener un
cuidado muy especial en seleccionar palabras que tengan sentido
coherente con la empresa, haciendo énfasis en aspectos importantes.
Los textos que se incluya en un sitio Web tienen que ser bien
redactados y orientados informar al mercado objetivo de la empresa.
Lo que recomiendan los "sabios" es contratar un escritor
profesional, si es difícil para usted o el personal de su empresa
redactar los textos o no tienen el tiempo para hacerlo, El costo de
contratar un "copy-writer", puede hacer la gran diferencia entre
atraer o no atraer visitantes a un sitio Web.
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