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Todo, incluyendo las tecnologías,
tienen lados positivos y negativo. Es algo que es parte de la
naturaleza misma de todo lo existente. Nada funciona sin la conocida
polaridad.
La Web de la Red Internet es una de ellas. Esto especialmente cuando
se le mira en relación con la productividad del personal de las
empresas. Lo vemos a diario en todas las empresas en que hay
conexión a la red. Todos los empleados utilizan parte del tiempo de
trabajo navegando para asunto que no tienen relación con la empresa.
Estas actividades incluyen leer noticias deportivas, revisar estados
de cuenta personales el banco, chatear, revisar y contestar e-mails
personales, bajar música, e incontables otras.
El uso de la Internet en el trabajo - como otras herramientas - se
encuentra autorizado solo para manejar negocios de la empresa. El
acceso por Internet a sitios no autorizados da la posibilidad de
crear brechas de seguridad y confidencialidad de valiosos datos de
la empresa. Otro efecto colateral es la pérdida de velocidad de
acceso de banda de conexión con la que paga y opera la empresa.
¿Y qué dicen los estudios sobre este tema?
En España una de cada tres empresas han prohibido a sus empleados el
uso de Internet y correo electrónico para fines personales, de
acuerdo a un estudio realizado por Price Waterhouse Coopers,
conjuntamente con la Escuela de Negocios IESE.
En los EE.UU., una encuesta realizada por Nielsen NetRatings entre
212 empresas, reveló 358 casos disciplinarios por abusar de la
navegación en la red o utilizar el correo electrónico de forma
incorrecta. Los despidos incluso superan a los que se dieron por
causas de deshonestidad, violencia o incumplimiento de las reglas de
salud y seguridad, factores que tradicionalmente han sido los más
corrientes para justificar despidos en el país del Norte.
En Inglaterra, otro estudio sobre el uso indebido de Internet,
mostró que el 72% de las empresas han tenido que disciplinar
trabajadores. Un 25% de las empresas encuestadas tuvo que despedir
empleados por esa causa. La mayoría de esos despidos estuvieron
asociados con la pornografía.
¿Dónde navegan los empleados?
 En
un día cualquiera de trabajo 18% de los empleados entrarán a
Internet 10 o más veces sin un propósito productivo. Pero si no
están trabajando, ¿qué están haciendo?
Una encuesta realizada por Nielsen NetRatings Inc. demostró que el
60% de los trabajadores, que tienen acceso a la red en horas de
oficina, visitó un sitio de compras o sitio de entretenimiento
y un 17% entró a Sitios para adultos. Un 33% entraron a diferentes
sitios no relacionados directamente con sus actividades laborales.
Más aún, el 62% de los empleados de empresas privadas entrevistados
admitió que usa el World Wide Web para fines personales varias veces
al día, durante las horas de oficina. La encuesta no determina el
tiempo utilizado por los empleados que admitieron acceder para fines
personales a la Web de la Internet.
¿Cuánto cuesta a las empresas el uso no autorizado?
Los costos estimados y las consecuencias asociadas al uso de
Internet de manera improductiva son asombrosos. Las forma más
comunes en la que ello afecta a la empresa es la pérdida de
productividad.
En promedio, el costo por la navegación no productiva en los Estados
Unidos asciende a US$ 54 billones de dólares. La pérdida de
productividad se estima en un 30% a 40% anualmente, debido al acceso
con fines personales a la Internet, de acuerdo a Garner Group.
Controlar o no controlar
La situación es compleja. El año pasado en el mundo existías unos
268 millones de computadoras de empresas conectados a Internet. Ello
es una enorme ayuda a las operaciones de las empresas. Pero la
conexión en la oficina también crea tentaciones que, para muchos
empleados, son difíciles de resistir.
Estos peligros crean una problemática para los ejecutivos. Por un
lado las compañías tienen mucho que ganar con Internet como para
eliminarlo del lugar de trabajo. Por otro lado hay mucho que perder
al otorgar el acceso ilimitado a los empleados.
Pareciera indispensable que las empresas y organizaciones
establezcan criterios definidos para el uso de la Web. No se trata
de eliminar la herramienta, sino de restringir racionalmente su uso.
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