Productividad y Teletrabajo

Empleados que trabajan desde su casa resulta en menores costos y absentismo, y en un 20% más de productividad, lo dice una empresa en China, que hace las cosas muy bien.

China y el Teletrabajo

El ejemplo de Ctrip, la mayor agencia de viajes de China es contundente. Esa empresa envió unos meses a decenas de trabajadores a teletrabajar desde casa durante al menos 4 de los 5 días laborables para medir los resultados en rentabilidad, productividad y percepción de la empresa por parte del empleado.

El lugar del teletrabajo debe ser amplio, cómodo, ventilado y agradable.

Los resultados fueron muy satisfactorios: la productividad de esos trabajadores ‘en pijama’ aumentó una media del 20%, el absentismo se redujo y los empleados manifestaron estar mucho más contentos con las condiciones laborables, ya que, dadas las largas distancias que hay que recorrer en Pekín (a veces, de dos horas), se ahorraban estrés, dinero y tiempo en transporte.

Teletrabajo en EEUU

John Roberts, una de las eminencias en EEUU en el campo de organización de empresas dice: “No hace falta que se diga que el teletrabajo es para siempre, sino que se va a experimentar con esa opción; y si no funciona, siempre se puede volver atrás”. Roberts añade que el trabajador es más eficiente cuando trabaja como y cuando quiere, que cuando se le imponen las condiciones.

Experiencia por estos lados

Habiendo estableciendo sistemas de teletrabajo, en diferente tipo de empresas en nuestros países, puedo compartir con los lectores algunas conclusiones que puede serles de utilidad.

Seleccionar muy bien a los “trabajadores en pijama”

Ir contra la voluntad de los trabajadores, obligándolos a una actividad que no quieren hacer es evidentemente un gran error. Hay que seleccionar a las personas adecuadas, que tengan las habilidades y que realmente esten dispuestas a trabajar desde su casa.

Motivación en el trabajo

Es muy difícil para una persona – como sucede en el deporte – que trabaje sin supervisión y sin un equipo de apoyo. La motivación es fácil cuando se trabaja en equipo, en el mismo lugar. Esto no se da en el teletrabajo, donde el empleado se encuentra completamente solo en su lugar de trabajo de su casa.

Espacio cómodo y agradable para trabajar.

Para trabajar a gusto, se debe tener un lugar claro, agradable, independiente, bien provisto de todos los elementos de oficina alrededor. No todos los trabajadores normales pueden tener espacios independientes en sus hogares. Las casas y apartamentos son cada día más pequeños.

Un espacio amplio y comodo para trabajar en la casa, lo tienen una pequeña parte trabajadores de las empresas. Crearse un lugar de trabajo aceptable no siempre es posible, con los ingresos de los trabajadores y conociendo las condiciones de vida en nuestros países.

Es absurdo que alguien crea que se puede trabajar en forma productiva, sentado en la cama, con una laptop sobre las piernas. El aire acondicionado es indispensable para trabajar cómodamente y en forma productiva, en la gran mayoría de los países de Centroamérica y el Caribe.

Tentaciones en la casa

La cantidad de tentaciones en la casa, para evadir el trabajo son enormes. Entre otros se encuentran la radio, el televisor, el vecino, el perro, los chiquillos, el vendedor ambulante, la noticia de última hora y cientos más.

En mi experiencia con teletrabajadores notamos que era muy difícil establecer rutina o metodología de trabajo, a la cual se apegaran las personas que vendían por teléfono, desde sus casas. Si en los días que hay finales del campeonato no se trabaja en la oficina, es ilusorio pensar que alguien trabaje estando en su casa.

Aprecio y estima al trabador

Un espacio amplio y comodo para trabajar en la casa, es indispensable para producir. Cuando alguien no sale a diario a trabajar, los vecinos comentan si es un desempleado, o un vago.

La soledad pocos la soportan

La falta de personas en su entorno ens una queja de quienes trabajan desde sus casas. Es muy fácil sentirse alejado, segregado, cuando no se tiene alrededor un grupo de compañeros, con quienes interactuar.

Dificultades técnicas

Por nuestros países las fallas de energía eléctrica son constantes, largas y tediosas. Lo corriente es que se restablezcan luego de 4 horas. Cuando esto ocurre se debe interrumpir el trabajo. Y cuando esto ocurre es difícil volver a lo que se estaba haciendo antes.

Procedimientos y Operaciones

Un programa que pretenda tener éxito de teletrabajo exige tener sistemas, procedimientos y operaciones claras y precisas. Para ello se debe escribir manuales y desarrollar guiones para las llamadas telefónicas.

Autocontrol del teletrabajador

En el trabajo a distancia los trabajadores tienen controlarse a sí mismos. Esto último requiere de una enorme disciplina, que es poco común encontrar en el personal.

Teletrabajo a tiempo parcial es mejor

El teletrabajo es más productivo se hace solo por tres días por semana. Esto permite al trabajador concentrarse intensamente en su actividad, tres días, dándoles la oportunidad para reunirse con sus compañeros de trabajo personalmente el resto de la semana.


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